Memiliki budaya pelayanan prima dan juga dapat mengimplementasikan secara tepat di seluruh lapisan departement di dalam hotel memang menjadi suatu hal yang didambakan bagi manajemen hotel. Hal ini menjadi suatu hal yang sangat penting untuk memberikan pengalaman baik bagi para tamu yang menginap. 3 poin penting pelayanan prima di hotel yang kami ulas berikut ini semoga dapat menjadi panduan dan peningkatan pelayanan di hotel Anda.
Penjelasan tentang 3 poin penting pelayanan prima di hotel ini setidaknya dapat menjadi pengingat kita bersama bahwa hotel bukan hanya sekedar gedung dengan banyak kamar di dalamnya, melainkan sebagai industri jasa dan pelayanan yang dapat menjadikan setiap tamu merasa istimewa saat menginap.
- Front Office
Seperti yang kita tahu bahwa front office merupakan lapisan pertama bagi tamu untuk mengenali kualitas pelayanan di hotel. Menetapkan standart pelayanan prima pada front office dan memastikan mereka dapat mengimplementasikannya secara tepat. Jadi hendaknya bukan hanya sekedar memiliki penampilan yang menarik, rapi, ramah dan komunikatif, serta melakukan sederet kegiatan protocol bagi seorang, melainkan juga dapat memberikan informasi seputar fasilitas dan berbagai macam fitur hotel lainnya secara baik agar tamu dapat merasakan kepuasan pada kesan pertama pada pelayanan hotel Anda.
- Bell Boy
Ini merupakan poin kedua dalam 3 poin penting pelayanan prima di hotel. Tugas bellboy memang harus siap sedia dengan berbagai macam permintaan tamu dan berusaha secepat mungkin untuk menyelesaikan permintaannya. Karena kecepatan juga menjadi salah satu hal yang disenangi oleh tamu dalam urusan pelayanan di hotel. Sebisa mungkin terus memberikan perhatian khusus bagi bellboy yang menjadi tip hunter, agar tamu merasa lebih nyaman dengan keberadaan bellboy.
- Customer Service
Sebelum tamu menginap di hotel, biasanya mereka meminta informasi tentang hal-hal yang mereka butuhkan. Dan pada bagian ini seorang customer service memberikan peran yang besar agar mereka dapat terbantu untuk memutuskan menginap di hotel Anda. Sebisa mungkin untuk dapat memuaskan rasa keingintahuan calon tamu tentang berbagai fasilitas atau product knowledge seputar hotel Anda secara ramah dan menyenangkan.
Demikianlah 3 poin penting pelayanan prima di hotel yang dapat kami sampaikan untuk Anda, semoga pelayanan prima senantiasa dapat selalu berikan kepada seluruh tamu yang menginap di hotel Anda.
