CARA MENGHINDARI REVIEW NEGATIF HOTEL – Review negative tentang hotel begitu mudahnya didapat di era digital ini, terlebih lagi semakin banyaknya situs tentang review hotel. TripAdvisor misalnya, yang menjadi salah satu situs review hotel terbesar dan memberikan pengaruh yang besar pada bisnis Anda. Lalu bagaimana cara menghindari review negative hotel Anda? Berikut ini akan kami paparkan khusus untuk membantu Anda.
Bila diamati, bukan hanya review positif dan negatif saja bila kita membuka situs review hotel. Seringkali kita jumpai ranking hotel juga tertera pada situs tersebut bukan? Hal ini bisa jadi masalah yang serius bila ada pelanggan yang memberikan review negatif dan ranking yang rendah untuk penilaian hotel Anda. Tentu menyakitkan bila Anda yang melihat review negatif terhadap hotel Anda.
CARA MENGHINDARI REVIEW NEGATIF HOTEL
Namun cobalah untuk melihat dari sudut pandang yang berbeda, review negatif tersebut ternyata bisa menjadi inspeksi gratis bagi perusahaan Anda. Cobalah untuk menilai hal tersebut sebagai upaya dari pelanggan untuk perbaikan bisnis Anda.
Cara awal untuk menangani review negatif adalah dengan meminta maaf langsung kepada pelanggan. Pada situs tempat pelanggan Anda memberika review tentang hotel Anda. Ketika permintaan maaf ini dilakukan, selain memberikan respon terhadap orang yang memberikan review. Hal ini juga akan menjadi perhatian calon pelangaan yang lain. Hal ini akan membuka pikiran mereka bahwa pihak manajemen hotel peduli dengan keluhan pelanggan.
Meminta survey kepuasan pelanggan ternyata dapat menghindarkan dari review negatif pelanggan. Memang hal ini lumrah dan umum dilakukan, namun seringkali banyak hotel yang belum memaksimalkan survey kepuasan pelanggan.
Cara terakhir adalah dengan terus melakukan inovasi dalam bentuk pelayanan. Hingga fasilitas agar pelanggan mendapatkan pengalaman positif menginap di hotel Anda. Dan demikianlah cara menghindari review negatif hotel Anda, semoga dapat membantu Anda dalam peningkatan mutu dan pelayanan hotel Anda.
