KESALAHAN FATAL PARA PEMIMPIN DI HOTEL – Tidak diragukan lagi peran para pemimpin di hotel Anda memberikan dampak yang sangat besar terhadap performa dan produktifitas seluruh staff atau karyawan. Peran seorang pemimpin juga sangat dibutuhkan agar visi dan misi yang ditetapkan perusahaan dapat terlaksana dengan baik dan tercapai. Kesalahan fatal para pemimpin di hotel ini hendaknya dihindari oleh seluruh jajaran pimpinan di hotel Anda.
Kesalahan fatal para pemimpin di hotel yang pertama yaitu tidak menetapkan dan menjalankan konsekuensi bagi staff atau karyawan yang melakukan pelanggaran. Konsekuensi patut ditetapkan dan diberikan bagi para pelanggar agar mereka tidak lagi melakukan kesalahan yang sama. Citra dari pelayanan di hotel akan selalu membekas di hati setiap tamu. Oleh karenanya pelanggaran yang berhubungan dengan kenyamanan tamu hendaknya ditetapkan dan diberikan bagi para staff ataupun karyawan hotel.
KESALAHAN FATAL PARA PEMIMPIN DI HOTEL
Yang kedua yaitu terlalu banyak menetapkan goal bagi karyawan di hotel. Terlalu banyak goal yang harus diraih dapat membuat karyawan menjadi bingung. Hendaknya penetapan goal yang dibuat oleh pimpinan hotel benar-benar terukur dan sesuai dengan kapasitas staff atau karyawan hotel.
Tidak menjalankan visi dan misi perusahaan juga menjadi kesalahan fatal para pemimpin hotel. Seperti yang kita tahu. Setiap pimpinan di seluruh departemen merupakan “kepanjangan tangan” dari owner/owners hotel untuk mencapai visi dan misi yang telah ditetapkan. Tugas pimpinan di hotel tentu memastikan bahwa kinerja seluruh staff atau karyawan hotel terus dilaksanakan. Dan telah berada di jalur yang tepat.
Kesalahan fatal yang berikutnya yaitu terlalu lama dan banyak bernegosiasi dengan masalah. Salah satu kemampuan yang harus dikuasai bagi seorang pemimpin yaitu menjadi decision maker atas masalah yang sedang terjadi di hotel. Terlalu lama dan banyak bernegosiasi dengan masalah yang terjadi tentu saja membuat masalah tersebut tidak segera teratasi. Pastikan setiap pemimpin di hotel Anda membuat keputusan yang cepat, tepat dan bijak untuk segala permasalahan yang terjadi di hotel.
Dengan menghindari dan tidak melakukan kesalahan fatal para pemimpin di hotel ini diharapkan proses kepemimpinan dapat berjalan lebih efektif.
